経営理念
１．最高のサービスを商品とし、真に快適なサービスをお客様に提供いたします。
１．お客様のご満足を（ＣＳ）を会社収益の源泉と考えます。
１．常に新しい価値とサービスを提供します。
１．約束を遵守する行動を基本とします。
１．常に自己研鑽に励み、高いコンサルティング能力を保有します。
１．従業員のやりがいのある職場を目指します。
経営ビジョン(会社が目指す姿)
１．両毛エリアにおいて質・量ともに圧倒的なＮＯ１代理店を目指す。
１．企業型プロ代理店のビジネスモデルを構築する。
１．明確な役割分担による組織化と人財育成により「わたらせスタンダード」を確立する
１．Ｍ＆Ａの積極推進と自助努力による増収力の構築。
「ほけんの渡良瀬」お客さま本位の業務運営方針（ＦＤ方針）
方針１ お客さまの最善の利益の追求
当社は、お客さまからの期待に応え、その社会的責任を果たすため、「ほけんの渡良瀬１０の約束」を定め、常にお客さまの立場に立ち、お客さまのニーズに合致した最適な保険提案・サービスを提供してまいります。
方針２ 利益相反の適切な管理
当社は、お客様の意向を十分確認し、お客さまに最適な保険商品の提供を行い、自社の利益を優先するような保険の販売は行いません。そのため、お客さまの利益を害することのないよう社員教育を実施し、適切に管理する体制を構築してまいります。
方針３ 重要な情報のわかりやすい提供
当社は、策定した「７つの対応手順」に則り、募集プロセスに従い、商品内容やリスク内容等を分かりやすく説明する等、誠実な情報提供を行ってまいります。お客さまの意向を正確に把握、確認するとともに、お客さまの判断に影響を及ぼすような重要な事項については丁寧な説明を実践いたします。
方針４ お客さまにふさわしいサービスの提供
当社は、「保険募集に関する代理店社内規則」を策定し適正な募集活動を徹底するとともに「ほけんの渡良瀬 １０の約束」を励行することによりお客さまにふさわしいサービスをご提供できるように努めてまいります。
方針５ お客さま視点の業務運営定着に対する取り組み
当社は、苦情を含む「お客さまの声」アンケートを当社に対するお客さまのご評価ととらえ、厳しいご意見、ご指摘を真摯に受けとめ、毎月社内会議で共有・議論・研修してまいります。ISO９００１の認証取得、継続維持も「お客さま本位の業務運営」に繋がるものと認識し、社内の取組・推進体制を確たるものにしてまいります。
本方針の定着を図るための成果指標（KPI）
- お客さまアンケート回答率目標値：１０％以上
- NPS目標値 ：５０pt以上
